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品牌含负面关键词做正面优化那些不为人知的秘密99真人网址

一、品牌运营现状

99真人网址品牌运营是企业和消费者沟通的桥梁,用心架设,可以将企业的形象,知名度和良好的信誉传播给消费者,形成良好的品牌形象,实现企业长期成长和企业价值增值。若敷衍了事,品牌运营就会成为企业成功道路上的绊脚石,而负面处理就是检验运营是否成功的标准,今天小编就给大家讲讲如何将负面的关键词正面化

99真人网址二、负面词出现原因及原理

99真人网址1. 企业出现关乎用户利益负面时,消费者会进行搜索,这时候负面词就很容易出现在品牌词下方的相关搜索(搜索用户一般对负面都比较感兴趣,搜索引擎为了迎合用户的搜索习惯,也会将负面词的排名往前排,切实解决用户问题,也符合网站运营思路)例如:p2p行业经常会出现的问题如跑路,诈骗,消费者投资每个平台是都会去搜索,不会管你企业是否会出现。药品,保健品行业人们会关注副作用,功效等问题,这些问题不管品牌方是否出现,消费者都会去搜索,客观存在,是消费的必经过程,我们做品牌运营的回避不了这些问题,积极面对,并发表相关的正确言论引导消费者才是正确的做法

99真人网址2. 企业出现社会性负面时,这些事件关乎热点,当地媒体和权威媒体会对这件事做报道,这时候负面词也很容易出现在相关搜索(社会性事件都是当前的热点事件,会有很多流量,搜索引擎运营也是需要流量,所以负面词也会往前排)这些负面有时效性,只需注意事态的变化,做好相关的言论引导,热点期过去,进行优化处理即可

99真人网址三、如何将负面关键词正面化

以金融宝品牌为例讲述搜索品牌词首页相关搜索出现负面如何优化

99真人网址如上图所示,搜索金宝融品牌词首页相关搜索出现金宝融是传销,金宝融lcs是不是传销等负面,那么这种情况我们该如何应对呢?

解决方案:

99真人网址A. 做好金宝融是传销吗等负面词页面的言论引导,告知消费者金宝融不是传销,并传达积极的信息,展现平台实力(相关搜索是用户搜索过才会出现的,如果盲目的做入口页面的处理,治标不治本,用户搜索还会出现,故这一步操作很有必要,这是教育消费者的过程,但是很多品牌运营者不明白这一道理)如下图所示:

B. 相关负面词页面优化好后,消费者搜索也看到了我们引导教育的内容,下一步的重点就是清理相关搜索的页面(负面词正面引导加上清理入口页面,从源头上解决问题,降低和消除负面影响)如下图所示:

99真人网址这2步依次按顺序来操作,互相配合,即可做好负面词正面化

四、SPR找清法观点

1、品牌运营出现负面是不可避免的,合理的应对负面才是最重要的,找到源头,从根本上解决问题,治标不治本的做法,不仅是给企业挖坑,也是给运营者挖坑

2、最后希望大家都可以正确的应对负面舆情,做好品牌运营,让品牌资产有形化,实现企业长期成长和企业价值增值


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这是最好的时代,也是最坏的时代。懂应变的SEO人,从来不会担心被时代抛弃,而是会更加专注研究,创造满足客户需求的解决方案。十年前刚毕业,我在上海丫丫网(现妈妈帮)母婴社区做运营,后来出来跟人家合作一起做育教类的网站,那时的SEO工作只要搞好站内基础优化,持续更新一些伪原创文章,就会从百度带来很多流量,国内有好几家母婴类网站刚开始起步流量就是从百度过来的,但是百度有了宝宝知道后,流量就开始收割了……经过10多年搜索技术的发展与完善,百度已经进行了无数次算法调整,每一次的算法变更及流量重新分配,品牌方都会抱怨,甚至SEO从业者也会抱怨。如今随着网络营销多元化(头条,微博,微信、短视频,小红书兴起),SEO营销模式腹背受敌,业内有人已经不堪重负,很多人纷纷表示SEO越来越难做……面对一次次变革,从SEO行业离家出走的现象屡见不鲜,SEO真的没有生存空间了吗?不一定,归根结底,我认为主要还是互联网行业的变化速度太快!清法的观点1、抢入口:只要“搜索需求”还存在,SEO就永远不会消失;SEO是一项技能,从业者需要有与互联网赛跑的思维;2、占心智:内容为核心(舍得原理),内容定位一定要从写给顾客看,转变为给用户看;从快速收割布局,转变为全网种草布局。不要误解SEO,不要怀疑SEO,更不要说SEO没有出路,SEO是基石。举个例子,你如果不认识汉字,又怎么能够读懂文章?更不用谈写作。正面每一次变革,互联网永恒定律就是变,我喜欢SEO这行业,一直在研究它的“变”数。未来SEO没有所谓的技术淡化之说,因为真正的技术就是不断的寻找搜索引擎的漏洞和规律。但是毫无疑问这千辛万苦找到的漏洞很快会被搜索引擎堵死,这也是大家会说SEO没有市场,没有空间的缘由所在。单从技术角度讲的确是这样,但是用户搜索需求在,而且很大。如何从海量的互联网信息流中快速、方便的找到对自己有用的信息,我相信这个需求永远不会变。只是我们用什么方式来实现满足用户罢了。十年SEO从业经验,分析过1000+家品牌,我总结出结论就是无论搜索引擎如何变化,只要我们站在平台方去研究平台,为品牌方服务,必要考虑两个纬度:一是用户需求,二是商业角度,那么总能发现新的机会和规律。一、用户角度任何平台和媒体一定会把用户利益摆在第一位,我的第一任东家刚开始给我们培训就强调:用户是平台的生命线。因为一旦留不住用户,平台的一切商业活动都是零,搜索引擎也是如此。如何吸引和留住用户,首先要考虑我们在什么时候使用搜索功能?你发现没有,当我们遇到问题的时候,就会主动到搜索引擎上去寻找解决方案。因此,品牌方和SEO人都需要思考内容的重要性和价值性。互联网从来不缺内容,缺的是有价值的内容。什么是有价值的内容?就是实用性,你的内容是用户最需要的,能够真正解决他的问题。记得我在运营母婴平台的时候,上海一位计划生育部门的专家指出我们母婴平台上的内容不够专业和权威。我当时反问,什么叫权威性,什么叫专业性,难道网站上挂某某专家和一堆复杂的理论,这样就权威和专业了吗?非也!实实在在让目标用户读懂和认可,能帮助到他的内容,就是专业,然后再因为帮助到他,令他自发的宣传我们的母婴网站,这才是最大的价值。这位专家听了之后,非常认同我的观点!现在很多品牌方过于强调品牌自我属性,“孤芳自赏”性的内容太多,却忘了从用户真实体验的角度给予针对性的解决方案,这是不正确的,我们需要深刻意识到这点,在内容方向上做出调整。二、商业角度我在分析目前百度搜索风云榜时就找到规律,现在的流量聚合导向几乎都是百家号和挂有百度联盟的第三方小网站,根源本质:搜索本身需求就是看内容是否能解决问题,不是首先考虑是哪个平台,这个问题可以多多思考交流……所以品牌方在内容投放上,尽量选择有利于排名的网站(想在百度上抢搜索入口,出于其他目的不在这讨论范围内)。一方面,真实用户往往注重内容的价值,是否对自己有帮助,对内容来自于哪个平台或网站不是太关注;另一方面,目前百度打击发稿或同质化内容,如果你是百度运营的人,同样一篇品牌的PR稿件,为什么要把流量导给其他平台,不留给百度自己呢。以我多年运营媒体平台的经验来看,不建议品牌方把内容布局在一个平台上,一是内容价值无法最大化发挥,还有一个原因是有风险性。由于篇幅关系,这里不做详细解析,想了解具体原因欢迎和我联系,我和您细聊。我们该怎么操作——抢入口,占心智明白上面的原理,下面我们就要知道SEO对于品牌建设应该怎么玩了。或者说,未来品牌做SEO真正的出路是什么呢?答案是品牌在互联网搜索入口端的运营和布局。就是我一直强调的“抢入口占心智,用搜索公关”。抢入口核心在关键词的策略上。千万不要跟百度SEM抢流量,因为你在抢百度饭碗,百度会让你抢吗?正确的方法,是抢百度剩余的流量,这个剩余流量永远也抢不完。所谓剩余流量,其实就是长尾流量,以我之前运营的母婴平台为案例,从搜索带来的流量有80%以上是长尾流量,长尾流量用户注册率和留存率都很高。而且,我发现目前神马搜索的流量基本都是长尾词,用户在网站上停留的时间更长。所以我现在给品牌方出方案和策略也是基于这个逻辑,以我们目前正在运营的平台数据来看,也验证了这样的逻辑是对的。重点品牌词和行业大词霸占搜索入口前3页,因为可以拦截掉95%以上流量,而一些长尾词考核一定要优化到百度首页,否则无意义,获取不到什么流量。占心智就是内容为核心,用户进来看内容是否引起共鸣,是否有认同感,然后再引导到产品,这个是至关重要的。比如你要推广一款轿车,目标用户是40岁左右的中产阶级。很多人在推广时,可能都只停留在“产品属性”或“产品特点”等层面,就是:价格比同款车型便宜XX%;每100Km只需XX加仑的汽油;折旧率低至XX%,超级保值……这在本质上,都是一种“以自我为中心”的表现——一个劲儿想突出产品。但如果要引起用户的共鸣,可能还需要再挖掘一些用户心里真正所想的。刚才我们说了,这款车针对的,是40岁左右的中产阶级。他们平时除了车之外,可能还有很多其他更重要的事要考虑,比如:孩子的教育,家庭的收支,职场的拼搏,父母的身体,个人的形象等等……总之,汽车只是他生活中的一小部分,并没有那么重要。所以,回到我们的主题——作为营销人,我们一定要在内容上多琢磨,用内容打动用户、占领心智。另外,品牌方运营人必须要有全网布局的思维,比如我们给品牌方做了一些小红书种草,辛苦创作一篇内容,为什么仅仅在小红书发酵,为什么不把这些优质内容也铺陈到其它平台呢?这也是上面提到的,平台的选择要生态化,发挥内容最大价值。我们服务过很多客户,比较典型的一家是已服务几年的医药类客户“中智药业草晶华”,那当品牌处在不同时期的运作思路是怎样的呢?第一年:以品牌基建为重点。从业期间,我在与近千家品牌方沟通经验来看,很大部分品牌方很在意大流量的行业词,但是品牌基础建设却很弱,甚至很差。从消费者决策行为学来看,得知会进一步搜索品牌词去进一步了解品牌的相关信息,而一旦搜索出来的结果发现品牌表现很差,那么辛辛苦苦吸引进来的流量是不是浪费太大?其实,我强烈建议所有品牌在强打广告的时候,比如视频,电视,户外等一切形式硬广,先花一点小钱做好品牌全网舆情建设,然后再做品牌推广。第二年:以品类为主,品牌为辅助,开始全面布局各种纬度关键词,抢占搜索入口。其实发现好多关键词都是几年前的旧内容,所以选词策略很重要。地球人都知道,搜索本身就是精准行为和主动解决问题的逻辑,选择长尾关键词,将大流量转化为精准有效流量、性价比高的流量才是明智之举。第三年:在不同时期选择不同的爆点或爆款产品继续打造。以上三步,可以同时执行也可以分阶段做,核心取决于预算。SEO是一个长期优化的过程,这个行业做不了短平快的事情(短平快是百度SEM的事情),需要耐心和坚持才能看到显著的效果。这个也是很多品牌方不愿意做的一个原因,除非搜索入口出现负面才想到SEO。这里给大家一个忠告:千万不要为了SEO而SEO,一切要从品牌运营布局,内容对用户的价值,以及符合搜索规则及各大媒体的运营规则来考虑。以清法10年SEO经验及帮助分析过近千家品牌来看,任何流量来得快,去得也快。不要依赖于所谓的快排,刷数据等。这些我们都有能力操作,但是会死的很难看。我们承诺不做暗刷的事情,会实情告知品牌方其中的利与弊。最后我想说的是,SEO还是有很宽的路可以走的。思维不老,随机应变,能坚持,善于利用SEO手段运营好各类流量的互联网人,只会越来越吃香。而对于品牌方,当你还在问2019年还有没有必要做SEO,当你觉得做SEO效果太慢而犹豫不决时,别的公司早已获得源源不断的流量了! 与清法详细交流欢迎加微信:844512319(备注:公司名称+姓名)否则不通过
蓝色光标公关公司坑害员工 如此作为,良心竟然不会痛
小编挖到了关于蓝色光标公关公司坑害员工的一个评论:2018年初,我们以专业能力比稿干掉了蓝标,抢下了1500万的业务。现在我们正式发出邀请,文中这位同学可以考虑加入我们。我们在员工福利和尊重伙伴的理念上,也一定胜过蓝标。请和我联系。微信:chen5827。还有人这样评论蓝色光标公关公司坑害员工的相关信息:还有比蓝标更黑的 不跟你直接谈让你主动辞,这个终极目标 用行动来吊打你的情绪、磋磨你的自信、侮辱你的智商 建立周围同事的眼神、窃窃私语、敬而远之等等气场 让你无法忍受和呼吸,最终主动提出离职 然后在你离职的时候,还做出:为什么要走啊?!对不起公司对你的信任和培养等等,婊子嘴脸。那么小编跟你分享蓝色光标公关公司坑害员工的相关信息吧:今天是我在蓝色光标工作的第713天。HR突然找到我,说:“公司希望你自己主动离职,今天就走。否则我们将会以严重违纪为由开除你,不会给你任何赔偿,给你半天的时间好好考虑下。”“如果你不配合,我会叫保安把你赶出去。”感谢大家和我一样的好奇心,我特么也想知道发生了什么!!1我是蓝标的一名小员工,大蓝标一个普普通通的员工。我是爱蓝标的,大学毕业至今2年多的时间我一直在这里,服务了很多的大客户,期间也获得了很多的成长。这一点我是很感激蓝标的。但是今天,我要站出来,发出自己的声音,让蓝标这个庞然大物明白,你们所默许的潜规则,实际上是多大的恶!去年以来,蓝标进行了大裁员,很多业务组进行了调整。可能也是公司意识到了蓝标有一些大企业病,要针对性的做一些调整,提升效率,这是一件好事情,我也替蓝标感到高兴。蓝标毕竟是上市公司嘛,裁撤冗员相信也会对提升公司的利润率起到正向的效果。大的方向上挺好,我也很支持公司管理层的这个决策。我所在的这个业务组是去年年底搭建,我是跟着老领导一起过来的,我们组之前维护着蓝标几个比较重要的客户,可以不谦虚的说,我们这帮人也算是给公司做出了比较大的贡献的。当时领导找我过来开展新业务,我是很开心的,觉得是自己大展拳脚的时候。后来没想到的是新业务这块进展并不太顺利,里面也有一些高层人事斗争等一些非常复杂的事情,我也说不明白。大体情况就是,我们到了新业务组之后的很长一段时间,总是被要求做一些乱七八糟的业务,正常的业务反倒开展不了。然后就是,因为没有业务嘛,我们这个项目组需要不断裁员。这个也可以理解,我们组的同事基本也都做好了被裁员的准备。2奇怪的事情从这里开始了,蓝标一步一步让我这个老员工寒了心!首先是我的直属领导,虽然他马上就要离职,但是他还是尽职尽责的先裁掉手下的小伙伴。红脸劝退直属领导苦口婆心,希望我自己给公司提离职,这样公司就不用给补偿了,也讲了一些自己提离职的好处。一个即将要离职的人,还在想方设法帮公司减少支出,蓝标的高管们看了应该会很感动。(唱红脸的领导)领导的说法可谓是苦口婆心,有理有据。首先先说明,咱蓝标向来没有赔偿金这个说法;然后呢,拿到这个赔偿金啊,对你也没啥好处,我们这样其实都是为你好啊;最后告诉你,小朋友,不如听我的话,早点去找工作才是王道啊!这个逻辑,我真的是特么服气了!公司裁员,不给赔偿还有道理了?回过头来仔细想想就发现逻辑不对,公司由于业务调整方面的原因裁员,会对员工的职业生涯产生不利?有毛病啊,我看人家好多从乐视出来的朋友也走上了人生巅峰。这一点到底算不算变相威胁,我还有点不确定,反正刚看的时候还是吓了一跳。后来想想,不存在的。想了这些,我就断然拒绝了领导的要求。我的想法很简单,公司要裁员,需要给我正当的赔偿,这也是任何一个有良知的公司必须做的事。这样算过了一关。白脸威胁当然,蓝标毕竟是个大公司,手段、策略方面当然也不会就这么单一。领导见拿我没办法,就把我推给了HR。这个HR是我见过的很强势的一个HR,发生了文章开头的那一幕。可能是最近处理这类事物比较多,所以得心应手,上来就给我来了个下马威:你今天最好就主动离职,否则我会以你违纪为由来开除你,这样你不但拿不到赔偿,而且会对你未来的职业生涯产生影响,你自己好好想想,下午来和你确认......说实话我被吓到了,这么大的阵仗,真特么吓死了!但她所谓的违纪指的是什么呢?她说我有三次旷工,而三次旷工在蓝标是可以被开除的,并且可以不用付赔偿金,而这个旷工的标准是什么呢?是迟到超过一个小时。这里需要做一些说明,公关广告行业一般是有自己的作息方式。我们作为第三方服务的公司,以客户为重,得按照客户的节奏来。打个比方,我之前服务的一个公司,经常在半夜开会,有一段时间他们策划一个大型活动,我几乎每天都是晚上三点才开完会回家。这些情况,领导也都知情。BOSS也都会通过我们的考勤审批,所以偶尔会出现这种稍微晚一点到公司的情况也实属正常。而且公关公司加班本来就是常态,蓝标向来也没有给加班费的传统。还有一些偶发因素,紧急需要赶稿,沟通客户或者外勤,这样到公司的时间自然就会迟。在HR和我说这件事情之前,我从来没有意识到这会是一个问题,我们的考勤记录领导也都审批了,同时无论留下的,还是被裁员的同事,考勤记录基本都和我一样。这时我才意识到,这只是一个套路,一种手段,来逼你就范。我在蓝标这几年,说不上废寝忘食做业务,但还算是勤勤恳恳,尽职尽责。最后竟然可能会被以这种奇葩的违纪理由开除。我真的不服气,我也忍不下这口气。所以,下午HR在约我的时候,我也留了个心眼,悄悄录了音。大家可以来感受下,考虑到当事人的隐私,声音是做过变声处理的,因为我觉得也不是这个HR的问题。更多的是环境的问题,我们都是受害者,都被institutionalized了。可以想象的是,如果我自己现在或者在更早的时候提出离职,这些“理由”都不存在了,也不会有所谓的违纪。真是可笑,也佩服这些人的执着。3今天被六六写的关于京东的文章刷屏了,不评判这个事情。给我的启示是,这是一个好的时代,作为一个个体,我们也能过发出我们自己的声音,维护自己的权利,我相信这样的声音不会孤单。作为一个公关人,我也只能用写文章的手段来捍卫我原本属于自己的权利,这真的很可悲。但更可悲的是蓝色光标,作为一个所谓的亚洲最大的公关公司,公司制度、文化和价值观竟然堕落到如此地步!!使出威胁、恐吓等手段迫使员工主动离职,以达到不用付出成本补偿员工的目的;对那些不合作的同事,则通过冠上违纪的帽子,强行辞退。可谓是套路满满。蓝色光标这样的行径,不仅违反了劳动法,也体现了公司扭曲的价值观,更为重要的,是伤了我们这些老员工的心,也寒了这些继续为蓝标服务的同事的心。写这篇文章的时候,我也去某职场APP看了下,发现了大量了关于蓝标的吐槽,说明这个情况不是个例了,这是有组织的作恶。(来自员工匿名吐槽)(来自回复)一批又一批已经离职和正在离职的员工,我们都是受害者。面对蓝标这个巨无霸,都是那么无助,只能匿名去这些渠道去诉诸公平。我们能做的确实太少,我们耗不起,也承担不起一些可怕的后果。如果有机会,大家可以在后台留言,我们组织起来,请好的律师来给维护自己的合法权益(一定保护大家的隐私,这不是钓鱼贴)。最后还是希望大家能够多多转发,特别是身边有知道或者认识的蓝标人。我的想法很简单,自己的合法权益,我一定会去维护,即使花再大的代价。感谢你能看完。朋友都劝我算了,大事化小,小事化了。这不是我做事情的态度,首先这不是小事,其次我不想再看到其他同事有同样的遭遇。在这里质询一句蓝标CEO Oscar,蓝标企业文化中的第一条:“员工第一”,您还记得吗?你看完了蓝色光标公关公司坑害员工的相关信息,再看看其他网友评论吧!文章来源:有点自我微信公众号
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小编挖到了关于扎克伯格道歉信的一个评论:我伯格被鬼子设计的不过叫了一句老马,论辈分马家比我小多了不叫侄子不错了!死吴某迪和胡其图了!种族歧视我胡!死库伦!天籁之音克朱和旎旎的捧杀!四大圣哲令!轩辕克炎帝蚩尤根,一群蚩尤装我祖宗比我大死绝!还有人这样评论扎克伯格道歉信的相关信息:反正我们说话都能监听到,更不用说已经在手机上实名制了,有个屁的隐私,其实立个法 禁止在网络上使用实名和身份号 一切问题都解决了。那么小编跟你分享扎克伯格道歉信的相关信息吧:“是我的错”,扎克伯格的一句道歉,价值200亿美金!每次因丑闻而大跌的脸书股价,在扎克伯格道歉之后,总会被他打出的“诚恳牌”扳回几分。在4月10日的美国国会听证会上,扎克伯格一改平时灰色T恤衫和牛仔裤的装束,而是穿了一身深蓝色西装,还佩戴了与脸书logo同色的领带,面对数十名国会议员,接受了长达10小时的轮番盘问。问询过程中,扎克伯格面对着各路媒体的长枪短炮,镇定自若地就近段时间以来持续发酵的Facebook泄露隐私问题进行陈述和回应。在出席国会听证会前的发言中,他道歉说:“这是我的错,我感到抱歉。我们可以做更多工作来限制开发者能够访问的用户信息,采取更多安全措施来防止用户信息被滥用。”在国会两天听证会后,脸书的股价从150美元的最低点反弹至163.87美元。有媒体将小扎此次应对国会质询称为“完美公关”。事实上,从20岁创业起,14年来扎克伯格一直在为隐私问题而道歉,他的道歉经验堪称丰富。我们先来看看扎克伯格14年来的历次道歉:11月2003年在创造哈佛大学学生选美网站Facemash之后,他道歉说:事情的发展超出了我的预期。如果因为我的疏忽给任何人带来伤害,我表示道歉。9月2006年在新推出的新闻动态News Feed功能把朋友们的更新信息曝光在一个中心区域后,他道歉说:我们真的把事情搞砸了。我们没有做好这个新功能的解释工作,也没有让你们更好地控制它。12月2007年在推出Beacon功能(该功能让每个用户给广告商分享其在外部网站和应用程序中的信息)后,他道歉:这个功能没做好,我对此表示道歉。人们应该能够选择他们分享什么信息。2月2009年在宣布的新服务条款激怒用户后,他道歉说:在过去几天中,我们收到了很多质疑和评论。根据这些反馈信息,我们决定在解决这些问题的过程中先恢复以前的使用条款。5月2010年在记者发现一个可以让广告商访问用户身份信息的隐私漏洞后,他道歉说:有时候,我们的行动太快了。我们将会添加更简单易用的隐私控制功能。我们还将让你们能够轻易地关闭第三方服务。11月2011年在Facebook与联邦贸易委员会就消费者隐私欺骗问题达成和解后,他承诺:我们犯了很多错误。Facebook一直致力于透明化地处理用户分享给我们的信息。我们已打造了各种工具让用户能够看到和控制他们分享的信息。7月2014年在一篇学术论文曝光Facebook在未经用户同意的情况下对大约70万个用户进行心理测试后,他道歉说:这是沟通不当的结果。对此,我们表示道歉。我们从来没有想要让你们感到不快。12月2016年在Facebook被批传播有关政治候选人的假新闻后,他道歉说:我原先认为Facebook只是一家做科技的公司,但我现在意识到除了打造信息技术之外,我们应该承担起更大责任。现在,我们让大家举报诈骗活动变得更方便了。4月2017年在美国克利夫兰市的一名男子上传自己杀死74岁的拾荒老人罗伯特-戈德温的视频后,扎克伯格道歉说:我们与罗伯特-戈德温的亲朋好友一样感到非常心痛。我们还有很多工作要做,我们将竭尽所能避免类似的悲剧再次发生。9月2017年在Facebook持续不断被批评被俄罗斯利用来操纵2016年美国总统大选后,他道歉说:我的努力被用来分裂而不是团结人们,对此我请求原谅。我将会努力做到更好。3月2018年在英国剑桥数据分析公司利用用户数据的细节曝光后,他道歉说:我们有责任保护你们的数据,如果我们做不到,那么我们不配为你们服务。我们将从这次事件中汲取教训,努力让我们的平台和社区变得更安全可靠。4月2018年在剑桥公司被曝未经授权使用了8700万个Facebook用户的个人数据后,他道歉说:我们是一家具有理想的、非常乐观的公司。但现在看来,我们显然做得还不够好。对于如何防止用户信息被滥用,以及人们如何利用我们的工具来伤害别人,我们考虑得还不够深入。我们将全面调查大量收集人们信息的每一款应用程序。回顾扎克伯格历次的道歉战术,我们似乎可以总结出一些规律:1反应迅速扎克伯格成为全球最佳公关,这是实至名归的。扎克伯格在脸书被揭露泄露个人信息一事后,每次均以最快的速度进行了道歉。2亲自露面例如此次在听证会上,扎克伯格作为脸书的首席执行官,亲自出席了,这就体现了脸书负责问题的担当。最高负责人的出面是解决危机公关的重要措施。3公开承认错误脸书被爆泄密后,扎克伯格很快就在受众很广的媒体发表致歉信,向广大用户道歉,他坚持了以公众为对象。4认错态度真诚公开承认错误,并且积极协助改善或处理相关问题,以避免此类事件再次发生。这是一个企业的掌舵人的担当和责任感;面对广大媒体和用户的质疑,扎克伯格从来没有推卸责任。5回避一切疑点问题及攻击性指认听证会上,想必大家都对扎克伯格“车轱辘话”印象深刻,大家只记得,他提出了一个令人信服的论点,即Facebook已毫无保留,正在为自己的罪过赎罪,认识到其责任,并且已经制定了具体的计划来解决数据隐私问题。相比脸书屡次因数据泄露事件被推上风口浪尖,国内互联网公司的要害,则是政策监管。4月10日,国家广播电视总局发文,责令今日头条永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号,并要求该公司举一反三,全面清理类似视听节目产品。今日头条旗下产品快手、抖音、内涵段子均被“点名”整改,张一鸣一夜未眠。4月11日凌晨,发布公开致歉信。今日头条将永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号。产品走错了路,出现了与社会主义核心价值观不符的内容,没有贯彻好舆论导向,接受处罚,所有责任在我。张一鸣同时,他还表达了对主管部门、对用户、对“内涵段子”产品人员的自责。我们片面注重增长和规模,却没有及时强化质量和责任,忽视了引导用户获取正能量信息的责任。对承担企业社会责任,弘扬正能量,把握正确的舆论导向认识不够,思想上缺乏重视。张一鸣3月31日,央视《新闻直播间》和《东方时空》对短视频平台上存在的大量未成年孕妇现象做了报道,提到在快手、火山小视频找出了数以百计的未成年妈妈视频,这些视频中的人以未成年生子为噱头,争相炫耀。事件发生后,4月3日,宿华在其个人微博上发表长篇文章《接受批评,重整前行》。文中,他首先接受了批评,并致歉。它(快手)就像我的孩子,我和我的团队耗费了无数的心血,但它却并没有长成我们理想中的样子,平台上出现了不该有的内容,对社会造成了非常不好的影响。十分感谢中央电视台等媒体对快手的批评,让我清醒地认识到自己的不足。所有信赖喜欢快手的用户,以及关心爱护快手的朋友,我要向你们说声对不起。宿华道歉不仅是应对危机的公关手段,更体现出创始人和所创公司的精神价值观。在企业的危机公关处理中,是什么支撑了一个高水平的道歉?究竟怎样的道歉不仅不会让公司受到伤害,反而会增加用户的尊重和信任?我们有以下一些建议:1被质疑内容价值观和意识形态问题时,切忌以“技术无罪”为挡箭牌,任何的拖延与推诿,确实不是明智之举。2快速反应是必要的,但不要因为快而失了分寸。3面对大众的质疑,创始人要自己的企业和产品有着的清醒认识,找准立场,进行反击。4对大众关注的焦点问题,一定不可回避,而且要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。5碰到消费者投诉这种情况,最核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上,去解释问题,承担责任,弥补损失。6即便是碰到“吹毛求疵”,无论用户/消费者们举动是否合理合法,企业要做的,是要将自己做了什么阐述清楚。而且,姿态要诚恳,否则很容易给人留下“店大欺客”的感受,令舆论全面倒向不利的方向。7假如公司碰到重大事故,在大众媒体上,要对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题进行解释,事故中持续回复,保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释,使得危机迅速平复,遏制流言产生。8如果创始人发表了不当言论,公司官方为创始人言论救场,绝对是不明智之举。 结语墨迹晕染分割线一句话可扭转劣势,一句话也可以让你陷入荆棘。信息时代,任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大,危机公关,现在就是这么重要。前瞻趋势才能把握先机!媒介360企业版「趋势智库」板块持续深耕趋势、行业、案例、媒体、营销、服务商、内容以及IP泛娱乐等模块,每日发布一线洞察与趋势,助力企业决策方针及新商业战略转型。品牌青春π报告、百大广告主需求报告、Media ROI趋势报告、十年互联网变主题报告等都将持续关注各行各业的趋势发展,以期用更战略、更智能的方式、工具、洞察,助力品牌、行业与用户360°沟通,从而推动行业的正向可持续发展。你看完了扎克伯格道歉信的相关信息,再看看其他网友评论吧!文章来源:沈浩卿 媒介360
西贝亲嘴打折节,不是公关促销活动
小编挖到了西贝亲嘴打折节的一个评论:听说西贝搞了个亲嘴打折节,我就想问问强吻打几折。还有人这样评论西贝亲嘴打折节:这年头单身狗已经不敢出门!那么小编先把西贝亲嘴打折节事情慢慢说来:华与华“西贝亲嘴打折节”案例解析1、 西贝亲嘴打折节,是华与华基于品牌资产观和营销服务观,为西贝从无到有创造的品牌节日。2、 营销就是一种服务,亲嘴打折节是对顾客的真诚服务,不是公关促销活动。3、 我们没有以创造多么轰动的活动为目的,轰动效应是自己来的。4、 亲嘴打折节要做100年,形成“生物钟营销”,到时间就有行动反射,100年后,人们一样在这一天来西贝过情人节。为什么我们要创造亲嘴打折节?西贝亲嘴打折节,是华与华基于品牌资产观和营销服务观,为西贝从无到有创造的品牌节日,已经成功连续举办三届。从华与华为西贝创作的超级符号“I ❤莜”开始,这样一个动作就把具有非常浓厚西北菜历史的餐厅改造成了一个时尚休闲餐厅,变成了一个国际化的时尚品牌,也为西贝这个品牌注入了爱,创造了爱的体验。品牌寄生让超级符号“I❤ 莜”寄生在2·14情人节,寄生在人们的表白场景中、放大爱的体验,这也就是为什么我们要创造亲嘴打折节。营销就是一种服务亲嘴打折节是对顾客的真诚服务,不是公关促销活动2016年,香港大学把“西贝亲嘴打折节”的创意活动,写进MBA案例,将其定义为公关促销活动,这并不准确。我们从来不靠搞活动来做生意,亲嘴打折节也不是为引来多少顾客而做的公关促销活动。华与华营销服务观:营销是一种服务,是对消费者的“四个角色”的服务。消费者第一个角色是受众,第二个角色是购买者,第三个角色是体验者,第四个角色是传播者。我们在亲嘴打折节中创造的是什么呢?首先创造的是一种品牌体验,给了大家乐趣,给了大家惊喜,给了大家娱乐,也给了大家表达爱的机会。亲嘴打折节的初心是给顾客带来爱的品牌体验,给一起来西贝用餐的亲人和情侣带来爱,同时建立和积累我们的品牌资产,这个是我们的目的。 轰动效应是自己来的我们没有以创造多么轰动的活动为目的第一届西贝亲嘴打折节,一开始就火爆了,第二届因为情人节和春节相隔较远,北上广的上班族都回来了,西贝董事长贾国龙说:“艾玛!平时是吃饭排队,今天是亲嘴排队!”到了2018年第三届了,就出现了这样的疑惑:今年情人节和春节假期重合,2月14日在放假期间,北上广都是空城,这个活动肯定没人来,要不要把亲嘴打折节改到七夕或者5·20?我们回到原点思考,从超级符号“I❤莜”,到情人节提出“亲个嘴,打个折,“I❤莜”,就是一个简单的想法,我们并不以举办一场轰动的活动、让人排队为目的。如果情人节刚好跟春节遇上,城市冷清,我们就给那冷清中的顾客,注入一点热闹。只有两三桌,就让这两三桌开心一下。我们不排除由于有这个活动,在全城空城的时候,大家都知道到西贝来才有热闹,只有西贝最热闹,都到西贝来。 实际今年我们的活动更轰动了,更多的顾客到店参与,大家也更热情了,但其实我们事先并不确定,也并不“期必”一定要“制造一个轰动效应”,轰动效应是自己来的。我们靠正心诚意来经营,靠“闭着眼睛点,道道都好吃”,从菜品、环境,到服务各方面都做好,其他的只是不断给品牌增光添彩。 生物钟营销100年后人们一样在这一天来西贝过情人节童话《小王子》里,狐狸对小王子说:“最好你能在同一时间来,比如说,下午四点钟吧,那么我在三点钟就会开始感到幸福了。时间越来越近,我就越来越幸福。到了四点钟,我会兴奋得坐立不安;幸福原来也很折磨人呵!”华与华把这种“驯养”,称作是生物钟营销。这个生物钟,在西贝这里叫做“品牌节日”,华与华方法里叫做“品牌寄生”,把西贝寄生到情人节这个母体,做一个品牌节日,每年固定在2月14日,就是西贝的亲嘴打折节。当这个活动坚持五年、十年,是不是就形成了生物钟营销的驯养,每到情人节,大家都到西贝来玩,遇到冷清的春节,我们这里仍然是高朋满座,爱意满满! 16万人到店参与第三届西贝亲嘴打折节2018年2月14日,全国224家西贝门店整齐划一联动开展第三届亲嘴打折节,门店当天总客流量超过16万人次。线上刷新了西贝传播史上口碑互动的新高峰,全网曝光量过亿。64.7%的顾客到店参与亲嘴打折活动,顾客比往年更多也更热情了。51.6%的顾客放开矜持,选择了浪漫错位吻,更多的顾客今年冲刺挑战了难度最高的错位吻。第三届西贝亲嘴打折节现场直击▲爱的氛围已经点燃 ▲当两个人亲吻 世界就产生了爱 ▲每家门店都有“爱的大使”▲高手在民间  年年都有新姿势▲世纪之吻  一吻鉴证永恒我们看完西贝亲嘴打折节的相关信息,我们再看看其他网友评论吧文章来源:华与华
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